El reto

La Empresa de Energía del Quindío, EDEQ Grupo EPM, nos retó a crear una forma más eficiente, cercana y humana de atender a más de 190 mil usuarios en el departamento. El desafío no era solo implementar una solución digital, sino lograr que las personas adoptaran un nuevo hábito de relacionamiento con su compañía de energía. ¿Cómo convertir un chatbot en el contacto preferido por los quindianos?